Современный бизнес очень динамичен и требует от телекоммуникационных систем предоставления не только высококачественных услуг связи, реализуемых в сервисных функциях ISDN, но и выполнения других разнообразных задач, которые призваны максимально повысить эффективность работы персонала компаний при обработке информации, курсирующей в корпоративных телекоммуникационных сетях.
Основные пункты:

• доступность корпоративного абонента входящему вызову независимо от его местонахождения в пределах офиса или территории предприятия;
• эффективной обработки поступающей для него информации, в том числе и такой, которая не требует немедленной реакции на нее;
• организации работы с клиентами компаний по входящим вызовам;
• динамичного взаимодействия по горизонтали и вертикали между различными категориями служащих компаний при выработке взаимно согласованных решений, планировании и подведении итогов работы, исключении при этом дополнительного документооборота. Эффективной формой такой работы является дистанционные (территориально разнесенные) совещания с использованием технических средств в аудио- и/или видеорежимах;
• атоматизации работы операторов-телефонистов в корпоративных структурах, традиционно использующих ручную обработку вызовов (силовые и правоохранительные структуры, справочные службы и т.п.);
• оперативного и документированного внутреннего корпоративного мониторинга (аудита) всех видов трафика, а также тарификацию исходящих вызовов (городских, междугородних и международных);
• эффективной интеграции корпоративных систем в телекоммуникационные сети регионального, национального или глобального уровня, построенных на современных принципах пакетной обработки информации (IP, FR, ATM) и создание условий для получения мультисервисных услуг по обработке голоса, данных и видео в таких сетях.

Tadiran Telecom предлагает интегрированные в систему Coral FlexiCom специальные приложения, каждое из которых обеспечивает эффективное использование реализованных в Coral FlexiCom высоких технических и технико-эксплуатационных характеристик для предоставления современных сервисных услуг, удовлетворяющих все потребности корпоративных заказчиков.

Система FlexAir относятся к классу интегрированных учрежденческих систем беспроводной связи стандарта DECT и позволяют организовать беспроводную телефонную связь на территории офиса, учреждения, предприятия.

В системе предусмотрены следующие функции защиты: аутентификация абонентской станции, аутентификация радиопорта, взаимная аутентификация, обеспечение секретности данных и аутентификации пользователя.

При использовании в территориально-распределенной корпоративной телекоммуникационной сети с системами беспроводного доступа DECT межузловых цифровых каналов связи с протоколом QSIG поверх ISDN или QSIG поверх IP для всех радиоабонентов обеспечивается роуминг при их местонахождении на любом из предприятий, включенных в такую сеть и оборудованных системой DECT.

Система Coral FlexAir состоит из контроллера базовых радиомодулей 8SKK, 8SKK sl, 8SKK ipx, 16SKK и 4-канальных базовых станций RBS. Контроллеры 8SKK, 8SKK sl, 8SKK ipx, 16SKK выполнены в виде стандартных периферийных плат Coral FlexiCom и занимают по одному из свободных универсальных периферийных слотов в системе. Базовая станция RBS подключается к системе Coral FlexiCom посредством двухпроводного интерфейса Upn, обеспечивающего передачу данных, DECT-синхронизацию и дистанционное питание базовых станций на удалении до 1 км по кабелю 4-й категории с сечением жилы 0,5мм.

В системе Coral FlexAir, кроме предлагаемых абонентских радиотерминалов Z - 3040, могут применяться абонентские радиотерминалы других производителей, поддерживающие спецификацию GAP (профиль общего доступа ETS 300 444). Этим обеспечивается наиболее приемлемый для заказчика выбор абонентского оборудования по различным критериям, в том числе и стоимостным.

Абонентские радиотерминалы в Coral™ FlexAir™ обеспечивают своим пользователям такой же широкий набор функциональных возможностей, какие предоставляет стационарный цифровой терминал, а именно: быстрый набор номера, идентификация входящего абонента, индикация ожидающего сообщения, конференц-связь, перевод звонка, автоматический набор последнего набранного номера и т.д.

Отличительной особенностью систем FlexAir, является возможность их развертывания без подключения к опорной АТС. Система FlexAir, интегрированная в АТС Coral, представляет собой полнофункциональную учрежденческую АТС с полным набором интерфейсов для подключения к ТФОП.

Система обработки вызовов или Call Center - структура, предназначенная для обработки в автоматическом режиме входящих и исходящих вызовов. Call Center выполняет автоматизированную обработку большого количества вызовов, обеспечивая при этом единую среду обмена сообщениями, в качестве которых могут выступить телефонные звонки, голосовые, SMS, факсимильные, e-mail сообщения, запросы из Интернет и т.п.

Call Center позволяет эффективно организовать работу менеджеров, вести учет запросов и оперативно реагировать на их изменение, протоколировать деятельность диспетчерской и иных служб.

В Call Center реализуется набор функциональных возможностей, основными из которых являются:

• автоматическое распределение вызовов (Automated Call Distribution - ACD) - входящий вызов получает приветствие компании, после чего этот вызов направляется либо на добавочный номер сотрудника, либо на интерактивное голосовое меню. Клиент также может получить ответ оператора справочной;
• маршрутизация вызовов (Call Routing) - схема которой определяется компанией исходя из своей структуры, оказываемых услуг, категории обслуживаемых абонентов и квалификации операторов (expert agent selection);
• голосовая почта - является обязательным элементом Call Center, обеспечивающим обработку голосовых, факсимильных и электронных сообщений.
• автоматическое оповещение - функция содержит заранее или оперативно подготовленные списки клиентов, партнеров или своих сотрудников, которым в автоматическом режиме необходимо довести определенную информацию. Реализация этой функции может быть осуществлена в голосовом, факсимильном, e-mail, SMS сообщений.

Call Center реализует и другие функции, в частности межгрупповую переадресацию вызовов, приоритетное обслуживание, переадресацию вызовов в случае неответа оператора, векторизацию вызовов, перераспределение ресурсов, изменение состава групп по коду доступа к услуге, параллельное подключение к цифровому потоку и его полный контроль с созданием базы данных переговоров.

Кроме того, Call Center имеет два важных функциональных блока - систему интерактивного голосового ответа (Integrate Voice Response - IVR) и систему статистики. Система IVR позволяет свести к минимуму рутинную работу персонала. После определения телефонного номера, с которого был инициирован звонок, информационная система предоставляет оператору (менеджеру) имеющуюся информацию о клиенте и запускает необходимое для ответа клиенту приложение. Система статистики дает возможность генерировать различные виды отчетов.

В Coral FlexiCom система Call Center имеет торговую марку Coral FlexiCT и позволяет создавать интегрированные центры обработки вызовов с реализацией функций IVR или по требованию заказчика, отдельные ее компоненты, в частности IVR.

Система Coral интегрирует возможность обработки всех современных видов абонентских сообщений - голосовых, факсимильный и e-mail, и сегодня предлагает корпоративным заказчикам три варианта их решения.

Система G-mail представляет собой недорогое и эффективное решение голосовой почты для небольших компаний и офисов. Модуль G-mail реализован с использованием Flash-memory, поддерживает от 2-х до 4-х портов и обеспечивает запись абонентских сообщения на протяжение 30 часов.

Система iCMC (Integrated Coral Message Center - Coral интегрированный центр сообщений) - реализована на плате iCMC, устанавливаемую в любой свободный периферийный слот системы Coral и содержащую HDD емкостью 10 Гбайт и больше в зависимости от потребностей заказчиков, обрабатывает все виды голосовых, факсимильных и e-mail сообщений, поддерживает от 2-х до 16-ти портов.

Система Coral World Wide Office (Coral WWO) - представляет собой прикладное программное обеспечение, реализуемое на сервере корпоративных приложений.

Coral WWO - интегрированная система обмена сообщениями, ориентированная на работу в корпоративных телекоммуникационных сетях, в том числе с корпоративными сетями Intranet.

Coral WWO - современный ответ на требования корпоративных пользователей. Она содержит все компоненты, необходимые для работы в современной среде передачи данных, включая CPSTN, Internet и Intranet. Coral WWO сервер приложений объединяет голосовые, e-mail и факсимильные сообщения с любыми абонентскими терминалами - телефонными и факсимильными аппаратами, компьютером.

Предназначена для осуществления корпоративного мониторинга сетей связи, построенных на оборудовании Coral FlexiCom, их абонентского и линейного трафика, централизованной дистанционной диагностики и устранения неисправностей оборудования, его администрирования и обслуживания.

Для выполнения этих задач в составе CoralVIEW разработаны несколько подсистем, каждая из которых реализует:

• CoralView Expert - система корпоративного мониторинга сетей связи
• CoralView Sentry - система централизованной диагностики и устранения неисправностей
• CoralView Traffic - система анализа трафика
• CoralView Designer - система удаленного администрирования и обслуживания

Вся линейка программного обеспечения оснащена удобным и “дружественным” пользователю графическим интерфейсом. Реализуется на базе персонального компьютера и может быть установлена под операционные системы Windows 2000, Windows-NT, Windows XP.

Любое из этих корпоративных приложений может быть использовано самостоятельно или в комплексе с другими аппликациями. В последнем случае интегрированное применение всех приложений CoralVIEW, а также других приведенных в этом разделе корпоративных приложений Coral FlexCT в составе Coral Call Center и FlexCT IVR, центра сообщений Coral и т.д., может реализоваться на едином сервере корпоративных приложений Coral FlexiCom.

Система CoralView Expert - это пакет программ, позволяющий непрерывно и круглосуточно фиксировать все телефонные звонки, проходящие через корпоративную телекоммуникационную сеть, построенную на Coral™ FlexiCom™. Кроме тарификации и выписки счетов с помощью CoralView Expert можно анализировать и использовать в своей работе ранее недоступную для многих внутрикорпоративных служб информацию.

CoralView Sentry - централизованная система диагностики и устранения неисправностей, которая создана для контроля и обслуживания сети Coral FlexiCom, Графическое отображение информации, интеллектуальный интерфейс позволяет быстро определять место и уровень значимости аварии, оперативно принимать меры по ее устранению.

CoralView Traffic - внешняя аппликация, предназначенная для сбора и анализа информации телефонной нагрузки, а также отображения текущего статуса всех соединительных линии и абонентских портов системы в режиме реального времени (свободен, вызов, разговор и т.д.). Все данные сохраняются в базе данных, что в последствии позволяет производить их анализ в зависимости от потребностей пользователя. Информация о трафике Coral™ FlexiCom™ через порт RS-232 платы RMI или 8DRCM (порт определяется пользователем через программный интерфейс) передается на COM порт компьютера с установленным программным обеспечением CoralView Traffic.

CoralView Designer - система удаленного администрирования и обслуживания, это помощник администратора системы, он упрощает процедуру технического обслуживания, инсталляции нового оборудования, подключения новых соединительных и абонентских линий. Из-за простоты в использовании, процесс конфигурирования системы очень легок и не требует высококвалифицированного технического персонала для технического обслуживания.